인터넷멀티미디어방송(IPTV)과 종합유선방송(SO), 위성방송 등 유료방송의 시청환경과 서비스 품질이 우수한 수준으로 나타났다.
방송미디어통신위원회와 한국지능정보사회진흥원 ‘2025년 유료방송서비스 품질평가’ 결과를 공개했다.
IPTV와 SO, 위성방송 등 18개 유료방송사업자가 제공하는 유료방송서비스를 대상으로 진행되는 이번 평가는 채널 전환시간, 주문형 비디오(VOD) 광고 횟수·시간 등 정량적 항목과 영상 체감품질, 콘텐츠 만족도 및 다양성 등 정성적 항목으로 진행된다.
세부적으로 영상 체감품질, 콘텐츠 만족도 및 다양성, 채널 전환 속도, 음량수준, 셋톱박스 작동 등이 양호한 수준으로 평가됐으며 세부 결과는 다음과 같다.
뉴스, 드라마, 스포츠 3종 실시간 방송을 시청하며 끊김이나 멈춤 등 이용자가 체감하는 방송영상의 품질은 이용자 평가단(2,116명) 평가 결과, 전체 평균 4.60점(5점 척도)으로 전반적으로 우수했다.
유료방송 가입과 설치, 이용, 사후서비스(AS), 변경, 해지 등의 서비스 단계 중 시청자가 실제 이용하는 단계에서의 시청 품질, 안정성, 고객 응대 서비스,이용 기능 및 편의성, 전반적인 만족도 조사 결과, 평균 64.9점으로 나타났다.
콘텐츠 다양성, 최신·차별성, 주문형 비디오(VOD) 비용 합리성, 광고시간 적정성, 이용 편의성 등 콘텐츠 관련 만족도 및 다양성 설문조사에서는 전체 평균 59.4점을 기록했다.
또 이용 편의성 65.1점, 기타 콘텐츠 유용성 62.8점, 콘텐츠 다양성 60.3점, 최신·차별성 58.3점, 주문형 비디오(VOD) 비용 합리성 55.7점, 광고시간 적정성 54.3점 순이었다.
한국언론인협회(akjor@daum.net)
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