앞으로 온라인동영상(OTT)과 음원 서비스 해지가 쉬워지고 해지 직후 의도치 않게 재가입되던 불편도 줄어들 것으로 보인다.
방송통신위원회는 이용 빈도가 높은 OTT와 음원 18개 서비스를 대상으로 가입보다 해지가 불편한지 여부와 가입·이용· 해지 관련 중요사항을 이용자에게 고지하는지 여부 그리고 중복가입 및 중복 결제 여부 등을 점검해 사업자별로 개선을 권고하기로 했다.
방통위는 가입보다 해지가 복잡한 경우, 필수적이지 않은 단계는 생략해 해지 절차를 간편하게 하고, 가입 버튼은 눈에 잘 띄지만 해지 버튼이 잘 보이지 않는 경우, 가입과 해지의 가독성을 비슷한 수준으로 개선하기로 했다.
이 밖에 이용자가 해지했음에도 불구하고 팝업창 등으로 재가입을 유도하지 않게 하고, 이용자가 인지하지 못한 채 요금이 중복 과징금 부과가 되지 않도록 이미 가입된 사실이 있는 경우 기존 가입 사실에 대한 안내를 강화하기로 했다.
한국언론인협회(akjor@daum.net)
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